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– er Strukturwandel im Gesundheitswesen führt nicht nur zu Veränderungen bei Leistungserbringern und Krankenkassen – auch die Ansprüche und Ansichten der Patienten erhalten mehr Gewicht. Die Gesundheitswirtschaft wird immer stärker zu einem Markt, in dem Mediziner, Krankenhäuser oder MVZ immer deutlicher als Anbieter auftreten, die ihre Patienten als Kunden mit qualitativ hochwertigen Leistungen bzw. Leistungsversprechen und Services sowie durch eine klare Abgrenzung von Mitbewerbern zu gewinnen oder zu halten suchen. Vor diesem Hintergrund analysiert dieser Herausgeberband die Rolle und Handlungsmöglichkeiten der Patienten im Gesundheitssystem und diskutiert, welche Voraussetzungen für eine größere Handlungsbefähigung von Patienten als Kunden geschaffen werden müssen.< 290 pp. Deutsch

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– Patientenzufriedenheitsmessung gewinnt in Zeiten des Wettbewerbs im Gesundheitswesen zunehmend an Bedeutung. Die Krankenhäuser haben ein Interesse daran, eine größere Anzahl an Patienten zu behandeln und nur der zufriedene Patient wird das Krankenhaus weiterempfehlen. Krankenkassen und Webportale befragen im großen Stil Patienten und stellen die Ergebnis im Internet zur Verfügung, ohne die Qualität der Fragebögen immer zu überprüfen. Sind die Fragebögen jedoch von geringer Güte, so sind die Ergebnisse im besten Fall nichtssagend oder führen den Patienten im schlechtesten Fall in die falsche Einrichtung. Ein von personengebundenen Faktoren auf die Patientenzufriedenheit im deutschsprachigen Raum. Wenn zum Beispiel jüngere Menschen grundsätzlich zufriedener wären, dann würden Einrichtungen, die vor allem jüngere Patienten versorgen, im Vergleich zu Institutionen, die vorwiegend ältere Menschen behandeln, zu gut beurteilt werden und es damit zu einer Verzerrung des Wettbewerbs kommen. Diese Wissenslücke schließt die vorliegende Arbeit. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen dabei sowohl klassische Einflussfaktoren (Alter, Geschlecht, Krankheitsbild,.) als auch intrapsychische Aspekte (Schmerzmanagement, Gesundheitszustand, Erwartungen). Die Datenbasis ist eine repräsentative Stichprobe einer stationären Patientenbefragung. Der verwendete Fragebogen hat hervorragende Testkennwerte bezüglich Objektivität, Reliabilität, Validität und Sensitivität. Die Studienergebnisse belegen, dass bei der Patientenzufriedenheit eine Normierung unter anderem bezüglich des Krankheitsbildes notwendig ist. Entgegen der gängigen Patientenzufriedenheitstheorien ist besonders der geringe Effekt der Patientenerwartungen auf deren Zufriedenheit überraschend.< 233 pp. Deutsch

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Immer häufiger kommen Patienten in deutsche Kliniken, die auch an einer Demenz leiden. Doch auf diese Patientengruppe ist das Personal bislang nur unzureichend vorbereitet. Dieser handlungsorientierte Leitfaden bietet praktische Unterstützung. Das Buch und die zugehörige CD-ROM präsentieren bereits erprobte Strategien für den Umgang mit demenzkranken Menschen und deren Begleitung im Krankenhaus. Beide Medien helfen dem Personal beim praktischen Umgang mit Demenzkranken. Sie stellen Unterstützungsangebote für Demenzkranke im Krankenhaus und deren Angehörige vor. Auch die Überleitung demenzkranker Menschen in die stationäre Behandlung bzw. in eine nachklinische Behandlung bzw. Pflege lässt sich mit diesen Materialien deutlich verbessern.

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